ผลสำรวจนีลเส็นไอคิว ‘กสิกรไทย’ เป็นแบรนด์อันดับ 1 ที่ผู้บริโภคโหวตให้คะแนนความพึงพอใจและความผูกพันสูงสุด

ถ้าพูดถึงธนาคาร สิ่งที่ทุกคนนึกถึงคืออะไรกัน? เงิน? สินเชื่อ? การลงทุน? ไม่ว่าคำตอบจะเป็นอะไร แต่เชื่อเลยว่าหนึ่งอย่างที่ทุกคนต้องการโดยจะรู้ตัวหรือไม่ก็ตามจากธนาคาร คือ ความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือ เพราะเรื่องเงินไม่ใช่เรื่องเล็กๆ ที่เราจะให้ใครดูแลก็ได้ แต่ต้องเป็นสถาบันการเงินที่เราเชื่อใจ สบายใจ ไม่ว่าจะเป็นการบริการ ความสะดวกรวดเร็ว เข้าถึงได้ง่าย และที่สำคัญต้องมีความปลอดภัย

และหนึ่งในธนาคารที่ตอบโจทย์เรื่องของการได้รับความไว้วางใจจากลูกค้ามากที่สุดธนาคารหนึ่งที่จะมาแชร์กันวันนี้ก็คือ ธนาคารกสิกรไทย หรือที่เราชอบเรียกกันว่า เคแบงก์ (KBank) นั่นเอง 

ก่อนอื่นต้องบอกก่อนว่าที่บอกว่าธนาคารกสิกรไทย เป็นธนาคารที่ได้รับความไว้วางใจจากลูกค้ามากที่สุด เป็นข้อมูลที่ได้จากผลสำรวจของ NielsenIQ บริษัทวิจัยผู้บริโภคชั้นนำของโลก

ผลสำรวจปรากฏว่าธนาคารกสิกรไทย ได้คะแนนสูงสุดเป็นอันดับ 1 ในดัชนีชี้วัดความพึงพอใจและความผูกพันกับแบรนด์ของผู้บริโภค (Net Promoter Score: NPS) ถึง 5 หมวดด้วยกัน ได้แก่

อันดับ 1 คะแนนความพึงพอใจจากลูกค้าสูงสุดด้านภาพรวมบริการและช่องทางการให้บริการ สำหรับกลุ่มธุรกิจธนาคารในประเทศไทย ติดต่อกันเป็นปีที่ 5

นอกจากนี้ ยังมีผลิตภัณฑ์และบริการ รวมถึงช่องทางการให้บริการของธนาคารกสิกรไทยอีก 4 หมวด ที่ผู้บริโภคให้คะแนนเป็นอันดับ 1 ได้แก่ 

1) K PLUS เป็นโมบายแบงกิ้งที่ใช้งานง่าย สะดวก รวดเร็ว และมีระบบที่เสถียร 

2) บริการจากพนักงานสาขาธนาคารที่มีความเป็นมืออาชีพ ดูแลเอาใจใส่ เข้าใจความต้องการของลูกค้า และสามารถให้คำแนะนำ-ปรึกษาได้เป็นอย่างดี   

3) K-Contact Center ที่พนักงานสามารถให้คำตอบ คำแนะนำ และแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้ รวมถึงการมีช่องทางติดต่อที่หลากหลาย 

4) ธนาคารกสิกรไทยมีจุดให้บริการที่ครอบคลุม ใช้งานง่าย ทำให้ลูกค้าสามารถทำธุรกรรมการเงินได้สะดวก รวดเร็ว เช่น ตู้ ATM ตู้ฝาก-ถอนเงินอัตโนมัติ เป็นต้น

ซึ่งความสำเร็จนี้มาจากกลยุทธ์ที่ชัดเจนและทำต่อเนื่อง โดยธนาคารกสิกรไทยได้ศึกษาทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้าอยู่เสมอ ท่ามกลางการเปลี่ยนแปลงของไลฟ์สไตล์ในปัจจุบัน โดยทำงานผ่านกลยุทธ์ ‘Digital First Experience’ เพื่อตอบโจทย์การให้บริการลูกค้า ทั้งการใช้ Digital Technology ในการให้บริการผ่านช่องทางดิจิทัล ให้ความสะดวกสบาย รวดเร็ว เข้าถึงได้ง่าย เป็นระบบที่มีความเสถียร ผสมผสานกับการให้บริการด้วยพนักงาน (Human Assisted Experience) ที่ทำให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงการบริการทางการเงินที่สะดวก ทุกที่ ทุกเวลา ทำให้สามารถตอบโจทย์ของลูกค้าได้ทุกช่องทาง (Touchpoint) ไม่ว่าจะเป็นการใช้บริการแบบดิจิทัล หรือไปที่สาขาก็ตาม ล้วนได้รับการบริการที่รวดเร็ว ลื่นไหล ปลอดภัย และประทับใจเหมือนกัน

นอกจากนี้ที่ไม่พูดถึงไม่ได้ คือ ธนาคารกสิกรไทย ให้ความสำคัญกับช่องทางการให้บริการมากๆ จุดนี้เห็นได้ชัดเจน

เริ่มกันที่ช่องทางการให้บริการทางการเงิน มี K PLUS โมบายแบงกิ้ง อันดับ 1 ในตลาด และมีคนใช้งานมากถึง 22.2 ล้านราย (ณ มี.ค. 2567) จากความสะดวกรวดเร็ว และด้วยการออกแบบให้ใช้งานง่าย ระบบมีความเสถียร ปลอดภัย เชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มอื่นๆ ได้ ทำให้ใช้จ่ายในชีวิตประจำวันได้สะดวกสบาย

สำหรับธุรกรรมที่มีความซับซ้อน หรือต้องจัดการเงินสด ธนาคารกสิกรไทยก็มีสาขาที่เปิดให้บริการอีก 806 สาขาทั่วประเทศไทย มีพนักงานพร้อมให้การดูแลและให้บริการ 

มีตู้ ATM และเครื่องฝาก-ถอนเงิน กว่า 10,667 เครื่อง พร้อมฟีเจอร์ K CHECK ID ที่ลูกค้าสามารถใช้ยืนยันตัวตนกับธนาคารได้ที่ตู้ เพื่อสมัครใช้บริการต่างๆ ได้ ไม่ต้องไปที่ธนาคาร รวมถึงมีจุดให้บริการ KBank Service ร่วมกับพาร์ตเนอร์อีกกว่า 210,000 จุดทั่วประเทศ ที่ช่วยให้ลูกค้าทำธุรกรรมได้สะดวกยิ่งขึ้น 

นอกจากจะมีจุดให้บริการที่เยอะมากๆ ครอบคลุมและเข้าถึงทุกพื้นที่แล้ว อีกสิ่งที่ผู้ใช้งานให้ความสำคัญไม่แพ้กัน คือ ช่องทางให้บริการด้านข้อมูล และคำแนะนำ ซึ่งในเรื่องนี้ ธนาคารกสิกรไทย ก็มี K-Contact Center เป็นช่องทางหลักที่ลูกค้าใช้ติดต่อได้ ที่สำคัญโทรฟรีผ่าน K PLUS โดยไม่มีค่าใช้จ่าย และยังสะดวกสบายมากขึ้น เพราะการโทรผ่าน K PLUS จะมีการยืนยันตัวตนล่วงหน้า และมีเมนูให้ลูกค้าเลือกบริการที่ต้องการติดต่อพนักงานก่อน ทำให้สามารถให้บริการลูกค้าได้รวดเร็วยิ่งขึ้น

นอกจากนี้ ลูกค้ายังติดต่อกับธนาคารได้เพิ่มเติม ผ่านช่องทาง LINE Official Account @KBankLive ที่ลูกค้าสามารถรับการแจ้งเตือนการทำธุรกรรมต่างๆ รวมถึงสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมหรือรับคำแนะนำในการแก้ไขปัญหาได้อีกด้วย

นอกจากนี้ ธนาคารกสิกรไทยยังกวาดรางวัลที่การันตีคุณภาพการให้บริการทั้งในระดับประเทศและนานาชาติถึง 11 รางวัล ซึ่งนี่เป็นรางวัลที่ได้รับภายใน 4 เดือนแรกของปี 2567 เท่านั้น ทั้ง 11 รางวัล ประกอบไปด้วย 

3 รางวัลจากเวที The Asian Banker: Global Excellence in Retail Finance Awards 2024 ได้แก่

1. รางวัลธนาคารยอดเยี่ยมสำหรับลูกค้ารายย่อยในประเทศไทย (Best Retail Bank in Thailand) ได้รับเป็นปีที่ 15 ติดต่อกัน
2. รางวัลธนาคารที่ลูกค้าแนะนำมากที่สุดของประเทศไทย (Most Recommended Retail Bank in Thailand (Bank Quality Consumer Survey) ได้รับเป็นปีที่ 2 ติดต่อกัน   
3. รางวัลโมบายแบงกิ้งยอดเยี่ยมในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก (Best Mobile Banking Service) โดย K PLUS ได้รับเป็นปีที่ 3 

2 รางวัลจากเวที Retail Banker International: Asia Trailblazer Awards 2024 ได้แก่

1. รางวัลธนาคารยอดเยี่ยมสำหรับลูกค้ารายย่อยของประเทศไทย (Best Retail Bank – Thailand) ได้รับเป็นปีที่ 3 อย่างต่อเนื่อง
2. รางวัลชมเชยโมบายแบงกิ้งยอดเยี่ยมในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก (Highly Commended – K PLUS for Excellence in Mobile Banking)  

2 รางวัลจากเวที The Digital Banker: Digital CX Awards 2024 ได้แก่

1. รางวัลธนาคารยอดเยี่ยมที่โดดเด่นด้านการพัฒนาเทคโนโลยีเพื่อให้บริการกับลูกค้า (Best Retail Bank for Digital CX in Thailand) ที่ได้รับต่อเนื่องเป็นปีที่ 3 
2. รางวัลโมบายแบงกิ้งยอดเยี่ยมจาก K PLUS ที่โดดเด่นด้านการพัฒนาเทคโนโลยีเพื่อเพิ่มศักยภาพการให้บริการ (Outstanding Digital CX – Mobile Banking (Retail Banking) ) 

2 รางวัลจากเวที Thailand Social Award ครั้งที่ 12 จัดโดย WISESI GHT ได้แก่

1. รางวัลชนะเลิศ แบรนด์ที่ทำผลงานยอดเยี่ยมบนโซเชียลมีเดีย ในกลุ่มธุรกิจธนาคาร (Winner – Best Performance on Social Media) 
2. รางวัลชนะเลิศ แบรนด์ที่มียอดการเข้าชมบน LINE VOOM สูงสุดในปี 2023 (Winner – Best Performance on Platform LINE VOOM)

2 รางวัลจากเวที 2023-2024 Thailand’s Most Admired Company และ 2024 Thailand’s Most Admired Brand โดยนิตยสาร BrandAge ได้แก่

1. รางวัล 2023-2024 Thailand’s Most Admired Company ธนาคารที่มีความรับผิดชอบต่อสังคมน่าเชื่อถือสูงสุด กลุ่มธนาคารพาณิชย์
2. รางวัล 2024 Thailand’s Most Admired Brand โดย K PLUS ได้รับรางวัลโมบายแบงกิ้งอันดับ 1 ที่น่าเชื่อถือและลูกค้าไว้วางใจใช้บริการ

เรียกได้ว่าทุกอย่าง ทั้งการให้บริการ ความประทับใจจากผู้ใช้บริการ และรางวัลที่ธนาคารกสิกรไทยได้รับ เป็นตัวการันตีคุณภาพของการให้บริการจริงๆ จึงไม่แปลกเลยที่ธนาคารกสิกรไทยจะได้รับการชื่นชมและบอกต่อกันแบบปากต่อปาก ถึงความประทับใจที่ลูกค้าได้รับจากการเข้ามาใช้บริการ เพราะเสียงที่ทรงพลังคือเสียงชื่นชมจากลูกค้าจริงๆ