มีหัวหน้าดีก็เหมือนถูกหวย แต่ถ้าซวยเจอคน ‘อีโก้สูง’ ต้องทำอย่างไร? วิธีรับมือกับหัวหน้าที่คิดว่าตัวเองฉลาดสุดๆ!

ในโลกแห่งความเป็นจริง หลายคนอาจไม่โชคดีขนาดที่จะเจอเจ้านายดีๆ ได้ทุกครั้งที่ย้ายที่ทำงาน แต่สิ่งสำคัญคือ ถ้าเราโชคร้ายเจอเจ้านายที่คิดว่าตัวเองฉลาดที่สุด ไม่เปิดรับฟังความเห็นต่าง เราจะรับมือกับมันอย่างไรดี?

ซูซาน แอนนันซิโอ (Susan Annunzio) ผู้เชี่ยวชาญด้านความเป็นผู้นำของ Center for High Performance ชี้ให้เห็นว่าผู้นำลักษณะนี้มักให้ค่าความเห็นของตนเองเหนือกว่าใคร และมองว่าคนที่เห็นต่างคือคนไร้ความสามารถ แม้พวกเขาจะแสร้งถามความเห็นตามมารยาท ซึ่งนี่ไม่ใช่แค่ปัญหาเรื่องนิสัย แต่มันอาจเป็นสิ่งที่กำลังทำลายองค์กรอยู่ก็เป็นได้

พฤติกรรมที่คิดว่า ‘ฉันฉลาดที่สุด’ ส่งผลเสียมากกว่าแค่ความอึดอัดส่วนบุคคล เพราะมันส่งผลกระทบเป็นลูกโซ่ต่อประสิทธิภาพของทีม เมื่อพนักงานเริ่มรับรู้ว่าการเสนอไอเดียใหม่ๆ อาจถูกสบประมาทหรือด้อยค่า พวกเขาก็เลือกที่จะเงียบเสียดีกว่า

ผลลัพธ์ที่ตามมาคือไอเดียดีๆ ในการทำงานจะถูกฝังกลบ สิ่งทีควรแก้ไขก็จะไม่ได้รับการแก้ไข สุดท้ายความสำเร็จของธุรกิจก็จะถูกขัดขวาง 

แต่หากเรารู้ตัวดีว่า ยังไม่พร้อมจะลาออกในขณะนี้ และการเผชิญหน้าตรงๆ อาจไม่ใช่คำตอบเสมอไป เพราะในสงครามแห่งอำนาจ ‘เจ้านายมักเป็นฝ่ายชนะเสมอ’ ซูซานจึงได้เสนอวิธีรับมือ เพื่อให้งานสามารถเดินไปข้างหน้าได้

1 – อย่าได้หลงกลเข้าสู่สงครามอำนาจ เพราะการพยายามแสดงให้เห็นว่า ‘เขาผิดและเราถูก’ อาจลงเอยด้วยความพ่ายแพ้

2 – ใช้ศิลปะแห่งการตั้งคำถาม โดยการเปลี่ยนจากการ ‘แย้ง’ เป็นการ ‘ถาม’ เพื่อชี้ให้เห็นความเสี่ยง วิธีนี้การจะช่วยให้เขาได้ใช้ความฉลาดของตัวเอง โดยที่ไม่รู้สึกว่ากำลังถูกท้าทาย

3 – สร้างพันธมิตร ลองรวบรวมกลุ่มเพื่อนร่วมงาน ที่เห็นปัญหาเดียวกันมาช่วยกันนำเสนอมุมมอง จะช่วยเพิ่มน้ำหนักและความน่าเชื่อถือให้สูงขึ้น และลดความเสี่ยงที่เจ้านายจะโจมตีกลับมาที่เราเพียงคนเดียว

แต่ถ้าหากวิธีการข้างต้นยังไม่สามารถเปลี่ยนแปลงสถานการณ์ได้ เราอาจต้องยอมรับความจริงว่า บางสิ่งบางอย่างก็ไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้จริงๆ และการฝืนสู้ต่อไปอาจไม่คุ้ม เพราะสิ่งสำคัญกว่าการต่อสู้กับเจ้านาย คือการดูแลตัวเราเอง

เพราะเราอาจตกอยู่ในสภาวะความเครียดสะสม จากหัวหน้าที่ไม่รับฟัง ซูซานแนะนำว่าลองหันกลับมาดูแลจิตใจและร่างกายตัวเองเป็นหลัก

ในส่วนของเรื่องงาน ก็ให้โฟกัสเรื่องการทำงานให้ดี แต่ไม่ต้องทำเกินหน้าที่ รักษามาตรฐานการทำงาน หยุดทุ่มเทเกินร้อยให้แก่คนที่ไม่เห็นค่า และใช้พลังงานที่เหลือ เตรียมตัวสำหรับก้าวต่อไปในที่ที่มองเห็นเรามากกว่านี้

และท้ายที่สุด เลิกยึดติดกับ ‘ความดีความชอบ’ เพราะในโลกที่เจ้านายฉลาดที่สุด บางครั้งเราอาจต้องยอมยกเครดิตให้เขาไป เพื่อให้งานเดินหน้าต่อได้ 

ทั้งนี้ซูซานยังฝากบทเรียนสำคัญไว้ว่า ‘อำนาจที่ชอบธรรม’ ไม่ได้มอบ ‘คำตอบของทุกสรรพสิ่ง’ ให้แก่ใครคนใดคนหนึ่ง ผู้นำที่ปักใจเชื่อว่าตนเองรู้ดีที่สุดเสมอคือคนที่กำลังหลงทาง เพราะการยอมรับว่าผู้อื่นเองก็มีความคิดที่ยอดเยี่ยมได้เช่นกันต่างหาก คือความฉลาดที่แท้จริง

อ้างอิง:

• How to Deal With Bosses Who Think They Are the Smartest Person in the Room https://shorturl.asia/9qUH6