ถ้าอยากให้กำลังใจใครสักคน อย่าพูดว่า “ฉันก็เคยผ่านมันมาแล้ว” และเล่าแต่เรื่องของตัวเอง แต่ให้ ‘รับฟัง’ อีกฝ่ายอย่างตั้งใจ

แน่นอนว่าในชีวิตคนเราย่อมต้องมีเพื่อน และเป็นธรรมดาสำหรับเพื่อนที่ไว้ใจเราก็มักจะมา ‘ปรับทุกข์’ ถึงความลำบากยากเย็นไปจนถึงมรสุมชีวิตต่างๆ 

และก็แน่นอนอีกว่าถ้าเราเคยมีประสบการณ์เดียวกับเพื่อน มันก็แทบจะอัตโนมัติที่เราจะมีท่าทีแบบ ‘ฉันเคยผ่านมันมา’ และตามด้วยเรื่องเล่าของเราเองเป็นคุ้งเป็นแคว

ทั้งหมดเป็นไปด้วยเจตนาดี เพราะเราไม่ต้องการให้คนที่มาปรับทุกข์กับเรารู้สึกโดดเดี่ยว เพราะเราเองก็เคยผ่านเรื่องราวทุกข์ใจแบบนั้นมา

อย่างไรก็ตาม ถ้าใครทำแบบนี้บ่อยๆ อยากแนะนำว่า เลิกได้เลิก เพราะมันไม่ใช่วิธีที่ดีเลยในการให้กำลังใจผู้อื่น

สำหรับคนที่มาปรับทุกข์กับเรา เขาไม่ได้อยากฟังเรื่องของเรา แต่เขาอยากหาคนฟัง และสิ่งที่เราควรทำมากเป็นอันดับหนึ่ง ก็คือการฟัง 

และการเป็นผู้ฟังที่ดี แน่นอนนอกจากไม่พูดขัดแล้ว ก็อาจมีการพูดในสิ่งที่เขาพูดไปแล้วเพื่อให้เขามั่นใจว่าเราฟังอยู่ ถ้าเขาเงียบไป เราก็ควรจะบอกให้เขาพูดต่อ พูดออกมาให้หมด จนกว่าจะไม่มีอะไรอยากพูดอีก

ทั้งหมดนี้ไม่มีความจำเป็นที่คุณต้องเล่าเรื่องตัวเองเลย แต่หากเขาเล่าเรื่องทั้งหมดแล้วเรารู้สึกว่าเรื่องของเรามันเกี่ยวข้องกับสิ่งที่เขาเจอมา ค่อยเล่า 

กลับกัน ถ้าเราพยายามจะเล่าเรื่องของเราก่อนเขา ด้วยความเคยชิน เราจะฟังเขา แล้วพยายามทำให้เรื่องของเขาเป็นเรื่องเดียวกับเรา ซึ่งนั่นไม่ใช่การปลอบใจ แต่เป็นการทำให้ทุกเรื่องในโลกเป็นเรื่องของเราเอง

เราต้องเข้าใจว่าปัญหาของทุกคนล้วนมีความแตกต่างในรายละเอียด เรื่องที่เจอแบบเดียวกันเป๊ะ จุดที่ทำให้เจ็บปวดหรือเจ็บใจก็อาจต่างกัน และเราไม่มีทางจะสัมผัสสิ่งเหล่านี้ได้เลย ถ้าเราไม่พยายามฟังผู้อื่นอย่างละเอียด

แน่นอน ที่ว่ามาทั้งหมดนี้ก็เป็นเรื่องง่ายๆ พื้นๆ อย่างการ ‘เป็นผู้ฟังที่ดี’ ธรรมดาๆ เลย แต่ประเด็นคือมันมักจะเป็นจังหวะที่ ‘ความหวังดี’ ทำให้เราลืมที่จะเป็น ‘ผู้ฟังที่ดี’ 

และไม่ใช่แค่ในกรณีนี้ ไม่ว่ากรณีใดๆ การรองรับความทุกข์ของผู้อื่นก็เริ่มจากการเป็นผู้ฟังที่ดี และเป็นธรรมดาที่เรามักมองว่าปัญหาของผู้อื่นแก้ง่ายเสมอ ถ้าเราตัดบทบอก ‘ทางแก้’ ไป สิ่งที่เราจะพลาดก็คือเหตุผลเฉพาะที่อาจทำให้เขามองไม่เห็นทางแก้ง่ายๆ หรือกระทั่งมองเห็นแต่ไม่อาจแก้ได้ง่ายๆ ตามที่เราคิด และนั่นเองคือปัญหาที่แท้จริงที่เขาอยากให้มีคนอื่นร่วมแบ่งปันและรับรู้บ้าง

อ้างอิง:

• CNBC. Stop saying ‘I’ve been there’ when empathizing with someone—here’s how to truly be helpful. https://shorter.me/FS6Mn