เราอาจเคยได้ยินประโยคที่ว่า “เงินซื้อเวลาไม่ได้” แต่ถ้าเวลาซื้อเฟอร์นิเจอร์ที่อิเกียแทนได้ล่ะ?
สโตร์ของอิเกียในต่างประเทศมักจะมีที่ตั้งไกลที่จากตัวเมืองเป็นส่วนใหญ่ ซึ่งนั้นเป็นปัญหาใหญ่ที่อิเกียกังวล เพราะระยะเวลาที่กว่าลูกค้าของพวกเขาจะเดินทางมาถึงสโตร์อาจใช้ระยะเวลาที่นานเกินไปสำหรับผู้ที่อาศัยอยู่ในตัวเมือง และนี่คือปัญหาที่เกิดขึ้นกับ IKEA Dubai สาขาใหม่ในเมือง Jebel Ali
Buy with your time | blog.dubaicityguide
พลิกวิกฤตให้เป็นโอกาส เปลี่ยน Painpoint มาเป็นจุดขายของแคมเปญ
การแก้เกมของอิเกียในครั้งนี้ ทำให้เกิดแคมเปญ “Buy With Your Time” คุณใช้เวลาขับรถบนถนนนานเท่าไหร่ก็นำเวลามาจ่ายแทนเงินในการซื้อเฟอร์นิเจอร์ได้เลย เช่น คุณต้องใช้เวลาเดินทาง 1 ชั่วโมง 55 นาที ก็เพียงพอแล้วสำหรับตู้ Billy Bookcase หรือหากใช้เวลาเดินทางแค่ 5 นาที ก็แลก Veggie Hotdog ได้เหมือนกัน
ตัวอย่างแคมเปญ | digitalagencynetwork
ซึ่งแคมเปญดังกล่าวใช้ Feature Timeline ของ Google Maps ในการคำนวณระยะทางจากบ้านมายังอิเกียสโตร์ว่า ใช้เวลากี่นาที และสินค้าที่วางจำหน่ายในอิเกียนั้นจะมีป้ายราคาแบบ Time-Price เพื่อให้ลูกค้าได้ทราบว่า หากจะใช้เวลาจ่ายแทนเงินต้องใช้เวลาเท่าไร
โดยโฆษกของ IKEA แสดงความคิดเห็นกับแคมเปญนี้ว่า “สองสิ่งที่เราตระหนักถึงคือ เวลาเป็นสิ่งมีค่าในปัจจุบัน และความเชื่อมั่นที่ลูกค้ามีต่อแบรนด์” ลูกค้าจำนวนมากต้องใช้เวลาส่วนใหญ่ในการไปถึงสโตร์ซึ่งบางครั้งก็อยู่ห่างจากใจกลางเมือง เราคิดว่านี่เป็นสิ่งที่ถูกต้องที่จะตอบแทนความพยายามของลูกค้าที่ภักดีของเรา
แคมเปญนี้ถือเป็นกรณีศึกษาที่ดีสำหรับผู้ประกอบการในการนำ Painpoint ที่ลูกค้าพบเจอเปลี่ยนเป็นประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมในการช้อปปิ้งแทน และเรียกได้ว่า เป็นการทำการตลาดที่ยิงปืนนัดเดียวได้นกสองตัว เพราะนอกจากจะสร้างแรงจูงใจให้กับลูกค้าในการเดินทางเพื่อไปยังสโตร์ นี้ก็เป็นโอกาสที่ดีในการปรับปรุง และพัฒนาเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าผ่านแคมเปญที่มีความคิดสร้างสรรค์
หากอิเกียนำแคมเปญนี้มาทำการตลาดในไทย คุณล่ะคิดว่า ระยะเวลาบนท้องถนนที่กว่าจะขับรถไปถึงสโตร์ของอิเกียจะสามารถแลกเป็นเฟอร์นิเจอร์อะไรได้บ้าง
เนื่องจากประเทศเรารถติดเป็นอันดับที่ 10 ของโลก อาจจะได้เฟอร์นิเจอร์ฟรีจนแต่งห้องนอนใหม่ได้เลยทีเดียว
อ้างอิง:
- Forbes. IKEA Becomes First Retailer To Let Customers Pay Using Time. http://bit.ly/3rPFrIa
- INC. The Genius Behind Ikea’s Program That Gave Credit to Customers for Their Time Spent Driving to the Store. http://bit.ly/3liRxra
- everydaymarketing. IKEA Buy with your Time แคมเปญแรกของโลกที่จ่ายด้วยเวลาได้.http://bit.ly/3eEQW1G