ในยุคโควิด-19 ที่สาวๆ ต้องปกปิดใบหน้าตัวเองด้วยการสวมหน้ากากอนามัย เชื่อว่าผู้หญิงส่วนใหญ่แต่งหน้าน้อยลง และหันมาใส่ใจกับสกินแคร์มากขึ้น แถมยังมีฟิลเตอร์ไอจีที่ทำเมคอัพออกมาได้แนบเนียน ธุรกิจเครื่องสำอางจึงต้องเผชิญกับความท้าทายใหม่
แม้พิษของโควิด-19 จะทำเอาธุรกิจได้รับผลกระทบกันถ้วนหน้า แต่เครื่องสำอางแบรนด์ไทยอย่าง 4U2 ที่เปิดมากว่า 18 ปี กลับสวนกระแส ออกโปรดักส์ใหม่ แถมยังขายสินค้าหมดเกลี้ยงภายใน 1 สัปดาห์
เรื่องนี้เป็นเพราะอะไร? มาฟังจากปาก ‘แมรี่-อมรรัตน์’ เจ้าของแบรนด์ 4U2 กันเลย
“อย่าลืมว่าช่วงโควิด-19 คนใส่หน้ากากอนามัยจริง แต่คิ้วก็ต้องปัง เราเลยพยายามคิดให้มันแตกต่าง” แมรี่กล่าว
“ช่วงโควิด-19 คนแต่งหน้าน้อยลง ไปเน้นสกินแคร์มากขึ้น แต่แบรนด์ 4U2 ขายเมคอัพ เราเป็นกลุ่ม Color Cosmetic 100% เลย มันก็มีกระทบบ้าง แต่เราพยายามแหวกจากคนอื่น ในเมื่อทุกแบรนด์ไม่มีการออกสินค้าใหม่หรือทำอะไร ถ้าเราลองออกโปรดักส์หลายๆ ตัวจะเป็นยังไง?”
“เราตัดสินใจออกสินค้า 4U2 BROW COAT เป็นที่ปัดคิ้วทำให้คิ้วตั้ง ตอนนั้นได้คุณดิว อริสรา มาช่วยทำรีวิวสินค้าให้ ขายหมดแบบ sold out ภายใน 1 อาทิตย์ ช่วงโควิด-19 เลย หลังจากนั้น ก็ออกคอนซีลเลอร์ตามมา ซึ่งหมดเหมือนกัน”
แมรี่เสริมว่า กลยุทธ์ของ 4U2 คือ ความยืดหยุ่นและการปรับตัว แต่ที่สำคัญไม่แพ้กันคือ ‘พนักงาน’
“ยังรู้สึกเครียดอยู่ทุกวันว่าเงินที่เราหามาได้ออนไลน์ทั้งหมด แค่จ่ายเงินเดือนพนักงานก็หมดแล้ว ช่วงเมษายน เหมือนเราแจกของให้ลูกค้าฟรีด้วยซ้ำ แต่ก็ไม่กล้าให้ใครออก และไม่กล้าลดค่าใช้จ่าย”
“ช่วงโควิด-19 ระบาด ตอนที่ห้างร้านปิดหมด เราต้องมาทำออนไลน์อย่างเดียว ถามลูกน้องแมรี่ได้เลย ตอนนั้น เรารับบทเป็นแอดมินที่ต้องคุยกับลูกค้าทุกคน รอบเที่ยงคืนถึงหกโมงเช้า เพราะว่าเราเป็นเจ้าของ และเราต้องเสียสละมากพอ ถ้าลูกค้าทักมาตี 2 ตี 3 จ่ายเงินตี 4 เราก็รับถึงหกโมงเช้า แล้วตื่นไปทำงาน 8 โมงครึ่ง ไปจัดของเอง จนถึงตอนเย็น ก็วนลูปอยู่อย่างนี้”
แม้เบื้องหน้าจะขายดีจน Sold Out แต่เบื้องหลังก็ทำเอาปาดเหงื่อทีเดียว แมรี่ ทิ้งท้ายสำหรับเจ้าของธุรกิจที่กำลังเผชิญวิกฤตหรือคนเจอเรื่องที่ยากลำบากว่า…
“อย่าท้อ ท้อได้แต่ไม่ถอย 4U2 จะไม่มีวันท้อเพราะโควิด-19 เด็ดขาด เราจะยังคงยืนหยัด ออกสินค้า ขายสินค้า ในราคาอย่างนี้ต่อไป แล้วเราก็ส่งเมสเสจไปให้กำลังใจลูกน้องด้วย คิดว่ายังไงทุกคนผ่านมาได้แน่นอน แมรี่ก็เริ่มจากติดลบ ก็แค่ติดลบแล้วกลับไปเป็น 0 ยังไงคุณก็ไม่ติดลบ”
“อย่าหยุดพัฒนา อย่าคิดว่าสิ่งที่เรามีตอนนี้มันพอแล้ว 4U2 วันนี้คนซื้อเยอะ แต่เรามองว่า คนซื้อของเราเยอะได้กว่านี้ เราโตได้กว่านี้ ลูกน้องเราสามารถได้รับได้มากกว่านี้ทุกคน”